FAQ

Vous vous posez des questions sur notre boutique, son fonctionnement ou autre chose nous concernant ?
Vous êtes au bon endroit ! Vous trouverez très probablement des réponses à vos questions ici.

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Comment utiliser un code promo ?

Vous avez un code promo ? Chouette ! Vous pouvez insérer le code au moment du récapitulatif du panier.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est prise en compte par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation. Nous nous activons pour préparer avec soin votre commande ! Elle sera prête à l’expédition au plus vite ! Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à partir de votre compte client.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée depuis nos locaux, vous recevrez un mail de confirmation. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à partir de votre compte client. Vous recevrez également un mail du transporteur que vous aurez choisi pour la livraison afin de suivre votre colis.

 

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe de votre compte client, cliquez sur “Oublié” puis renseignez votre adresse e-mail. Nous nous empressons de vous envoyer un email avec un nouveau de mot de passe !

 

JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LA LIVRAISON

 

A combien s’élèvent les frais de port ?

Si votre commande dépasse 45€, nous vous offrons les frais de port par Mondial Relay. Et si votre commande dépasse 75€, les frais de ports par Colissimo vous sont offerts ! En deça, et pour d’autres moyens de transports, cela dépendra du poids total de votre commande et du moyen de livraison sélectionné. Nous appliquons les tarifs en vigueur proposés par nos prestataires.

Je suis dijonnais(e). Puis-je venir récupérer ma commande dans vos locaux ?
Bien sûr ! Pour cela, il vous suffit de choisir l’option “Retrait sur place à Dijon” lors de la validation de votre commande. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email, un sms ou un appel téléphonique afin de convenir avec vous d’un rendez-vous pour le retrait de votre commande. Attention, les retraits se font uniquement sur rendez-vous.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Cela dépendra du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande. Cela peut aller très vite, en 48h, et mettre jusqu'à 5 jours.

 

JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS

 

Avez-vous une boutique physique ?

NON ! Nous n’avons pas de boutique physique ouverte au public. Nous ne recevons uniquement sur rendez-vous.

Faites-vous des ateliers cosmétiques ?

OUI ! Nous proposons en effet des ateliers cosmétiques et produits ménagers. Pour connaître les dates, les thèmes et les lieux des ateliers, rendez-vous dans notre menu ATELIERS.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de payer votre commande par CB, via votre compte Paypal ou par chèque.

Votre site est-il sécurisé ?
Nous garantissons une protection de vos données personnelles. Nous accordons un soin particulier à ne divulguer aucune information et à protéger tout ce qui concerne nos clients.
C’est pourquoi nous avons instauré des moyens de sécurité électroniques et physiques afin de garantir la sécurité de vos données.

J'ai eu un problème avec ma commande, comment puis-je vous contacter ?

Contactez-nous par mail à l’adresse : contact@lespetitscolibris.com ou directement via le formulaire de contact.

Pensez-bien à nous donner le numéro de votre commande, nom et prénom afin qu’on vous réponde le plus rapidement possible.

Que faire si je reçois un produit cassé ou endommagé ?

Contactez-nous par mail à l’adresse : contact@lespetitscolibris.com ou directement via le formulaire de contact.

Pensez-bien à nous donner le numéro de votre commande, nom et prénom afin qu’on vous réponde le plus rapidement possible.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Contactez-nous par mail à l’adresse : contact@lespetitscolibris.com ou directement via le formulaire de contact.

Pensez-bien à nous donner le numéro de votre commande, nom et prénom afin qu’on vous réponde le plus rapidement possible.

Comment contacter le Service clients ?

Rien de plus simple ! Un petit mail à l’adresse : contact@lespetitscolibris.com ou en passant directement par notre formulaire de contact.

Comment fonctionne le Programme de fidélité ?

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page Votre fidélité récompensée pour tout savoir sur notre programme.

Etes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

OUI ! Nous sommes présents sur Facebook et sur Instagram.

Proposez-vous des conditions particulières pour les professionnels ?

En tant que professionnel, que vous souhaitiez acheter nos produits, les revendre ou programmer des ateliers, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : contact@lespetitscolibris.com

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons ?
Nous nous efforçons de réduire nos déchets et notre empreinte carbone à tous les niveaux de notre activité. La distribution d’échantillons est énergivore et productrice de déchets. Nous avons fait le choix de ne pas distribuer d’échantillons. D’ailleurs, les marques que nous distribuons n’en proposent pas.

Comment être sûr que vos produits sont bio et sains ?

Virginie, la fondatrice de la boutique, sélectionne elle-même les produits que nous distribuons. Formée en cosmétique naturelle et engagée dans une démarche de consommation éco-responsable depuis de nombreuses années, elle met un point d’honneur à ne sélectionner que des produits certifiés bio, écologiques, d’origine naturelle, respectueux des hommes et de l’environnement. Les compositions (INCI) et les labels et certifications des produits sont renseignés sur les fiches produits. Rendez-vous sur notre page Labels et Certifications pour en savoir plus.

Vos produits sont-ils certifiés par des labels Cruelty Free et Vegan ?

Tous nos produits ne sont pas vegan. Vous trouverez dans certaines compositions des ingrédients d’origine animale comme la cire d’abeille par exemple. Néanmoins, nombreux le sont ! C’est indiqué directement sur les fiches produits. Tous les produits que nous distribuons sont non testés sur les animaux et cruelty free.

Proposez-vous de l’affiliation ?

Oui ! Nous avons mis en place un programme d’affiliation pour les bloggeuses/influenceuses, ou toutes personnes souhaitant mettre en avant notre boutique et nos produits. Pour en savoir plus sur notre programme d’affiliation, rendez-vous sur notre page Partenariats/Collaborations

 

 

 

 

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